2018年旺季“爆单”后,跨境电商卖家应该如何处理后续问题-ESG跨境

2018年的“黑五”，很多的跨境电商卖家都纷纷爆单，单是在爆单的背后，又是几家欢喜几家愁呢。为什么这么说呢？因为有的卖家爆单大赚一笔，而有的卖家却被后续问题导致麻烦不断。下面我们一起来了解一下，爆单后的跟卖、退货、差评等问题该如何应对吧。

一、跨境电商卖家跟卖问题

跟卖现象发展到现在，已经是让卖家非常头疼的事情了，但这一块又是很难杜绝的事情，下面我们一起来了解一下如何处理跟卖问题吧。

1、第一种方法：更改产品内容。比如说：在主图增加小赠品等。然后以“跟卖卖家的产品与我们Listing实际不符”为由对跟卖卖家进行投诉。

2、第二种方法：把产品内容大改。同样投诉跟卖卖家卖的产品与实际Listing不符，等跟卖问题解决后，再恢复之前的产品页面。

3、第三种方法：假装自己有品牌。在网上找个受理函模板，给跟卖卖家发侵权邮件。

4、第四种方法：注册一个小号，以买家的身份跟亚马逊投诉跟卖卖家的产品有问题。不过操作的时候不要用到太多真实信息。

二、跨境电商买家退货问题

随着促销活动的开展，销量也随着快速增长增，但退货率也会随着增长。只要不是太离谱都属于正常现象。如何减少退货概率呢？

1、在发货前做好品质监控等相关工作，确保每一个产品都是完好无损。

2、同时也可在产品的包装、售后卡、保修卡等方面花点心思，提高用户体验度，从而降低退货。

3、实在是要退货的买家也不要强求，给客户提供一个愉快的、高速的退货体验，有助于获得正面评价，减少差评从而提高店铺曝光度，进而提高排名，带来更多的流量。

三、跨境电商买家差评问题

总所周知，做跨境电商的都会或多或少的遇到差评的情况，而客户的差评给我们带来的负面影响还是非常大的，那么在遇到差评的情况下怎么办呢？首先卖家要做的是了解买家留差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供一个客户留差评原因，服务态度最好是诚恳一点，给出一个比较好的解决方案，进而让客户移除差评。减少差评概率，当然了自身产品还是要过硬。

四、跨境电商店铺排名下降问题

在活动爆单之后，由于各种各样的因素影响可能会出现排名下降的情况，那么在这个时候，个人建议适当的调高CPC广告的预算、竞价、以及Coupon来引流。然后建议一周使用3-4次的Giveaway来增加产品的流量和曝光率。还可以通过折扣网站、Facebook广告等站外引流渠道来引流，最后进行一些产品进行一定的折扣来吸引客户，借此来稳固店铺的销量及排名。

总结：在这种大型促销活动过后，必然会带来各种各样的不确定因素，所以做好细节方面的善后工作，尽量减少负面影响是很重要的事情。最后ESG祝各位跨境电商卖家们在2019年继续爆单、大卖。

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