Ozon遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理？-ESG跨境

Ozon遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理？

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ESG跨境用户

2023-03-11

对于店铺KPI问题，Ozon平台通常会进行警告或者惩罚措施，例如停止合作、限制产品数量和发布时间等措施。因此，店铺卖家需要根据平台规则和要求，提升服务和产品质量，保证KPI指标达标。对于纠纷处理，Ozon平台提供纠纷及申诉处理机制。在纠纷发生时，卖家和买家可以在平台内进行协商，对于无法解决的纠纷，可以提交调解申诉，由平台协调调解，最终给出结果。店铺异常通常会出现在平台的风险控制体系中，例如账号异常、营销资质评级异常等。如果出现店铺异常，卖家需要按照平台的处理流程，及时联系平台，积极配合平台对店铺进行审核、整改和追踪落实，以避免影响店铺服务和销售。

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ESG跨境用户

2023-03-10

对于店铺KPI的问题，Ozon通常会向卖家提供具体的要求和指标，并在每个月的特定日期对卖家进行评估和排名。如果卖家的KPI未达到要求，则可能会有惩罚措施，如罚款、限制销售等。对于纠纷处理和店铺异常问题，Ozon有专门的团队来处理。如果出现纠纷，卖家和买家应立即联系客服团队，以便寻求帮助并解决纠纷。如果出现店铺异常，Ozon会通过邮件或站内信通知卖家，并在一定时间内要求卖家进行恢复，如果卖家未能及时处理店铺异常，则可能会有惩罚措施。

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