如何处理TikTok Shop上的客户投诉和退换货？-ESG跨境

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如何处理TikTok Shop上的客户投诉和退换货？
指导处理客户投诉和退换货请求的流程。
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ESG跨境用户
2024-08-16
面对客户投诉，应迅速响应，通过TikTok Shop内置的IM客服系统与客户沟通，了解问题所在并提供解决方案。对于退换货请求，需根据TikTok Shop的退换货政策进行处理。在‘订单管理’中查看并确认退换货请求，与买家达成一致后，提供退货地址并等待买家退回商品。检查商品无误后，根据协议执行退款操作。确保整个过程符合平台规则，维护良好的客户关系。
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