如何处理TikTok Shop的客户投诉与纠纷？
解决买家问题的正确途径
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ESG跨境用户
2024-08-16
面对客户投诉或纠纷，首要步骤是迅速响应。在TikTok Shop后台的“订单管理”中查看具体投诉内容，通过IM客服系统或邮件与买家沟通，了解问题详情并表达解决问题的意愿。根据平台规则提出解决方案，如退款、换货或补偿等。如果双方无法达成一致，可以申请平台介入处理。确保在整个过程中保持专业和耐心，以维护店铺声誉。
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