如何处理TikTok Shop的客户咨询和售后问题？
管理客户沟通与售后服务的方案
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ESG跨境用户
2024-08-17
设置IM客服系统，确保能够及时响应买家的咨询。在TikTok Shop后台，进入“客服设置”或“IM在线客服”模块，开启即时通讯功能，并设置自动回复和常见问题解答卡片。对于售后问题，应依据平台规定处理退款、退换货请求，保持良好的沟通态度，以维护店铺的好评率。
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