如何在TikTok Shop上处理客户咨询和投诉？
有效管理IM客服系统
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ESG跨境用户
2024-08-20
在TikTok Shop卖家中心，设置‘IM客服’，确保开启即时通讯功能。当顾客发起咨询时，系统会即时通知您。回复时，请保持礼貌、专业，尽快解决顾客问题。对于投诉，应采取积极态度处理，了解问题根源，提出解决方案，并跟进直至问题完全解决。良好的客户服务是提升店铺评价的关键。
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