如何处理TikTok Shop的客户咨询与售后服务？
客户沟通与售后服务流程
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ESG跨境用户
2024-08-21
TikTok Shop提供了IM客服工具，卖家需在后台“客户服务”或“IM设置”中开启并配置。设置自动回复消息和常见问题卡片，以便快速响应买家咨询。对于售后问题，需在“订单管理”中查看买家的退换货请求，根据店铺政策及时处理。保持良好的沟通态度，有助于提升买家满意度和店铺评价。
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