TikTok Shop 虚假交易如何申诉-ESG跨境

如果平台认为卖家涉嫌违反本政策，将通过电子邮件通知卖家并在卖家中心发送违规通知。
如果卖家对平台采取的违规管理措施存在异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。

TikTok Shop关于申诉的规则如下：

•​卖家最多有两次申诉机会 

•​卖家可在处罚后30天内提出首次申诉 

•​首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉 

•​如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益 

•​如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败 

•​平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定 

•​超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理 

•​在某些情况下，有些违规行为是不能申诉的。此类情况由TikTok全权决定，并可能根据卖家行为的严重程度来执行。

请注意，在调查期间，卖家需负责以下内容： 

•​收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性 

•​清楚解释为什么不该采取违规管理措施 

•​提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息 

注意：提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查，提交申诉并不代表申诉一定成功。