TikTok Shop 货不对板商品如何申诉-ESG跨境

如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。

申诉规则如下：

•​卖家最多有两次申诉机会。

•​卖家必须在处罚后30天内提出首次申诉.

•​首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

•​如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

•​如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败。

•​所有决定均由TikTok Shop自行做出。二次申诉被驳回后的决定为最终决定。

•​超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

申诉期间，卖家需要：

•​收集准备所有支持性文件以证明其业务或向买家交付特定商品的真实性。包括但不限于：

展示商品及其属性（如商品颜色）的有效商品图片或视频。

商品移除前的商品发布页面截图。

商品直播或视频的录屏/截图。

特定商品（如鞋子或服装等）的尺码信息，包括但不限于：

▪​产品尺码表

▪​详细尺寸信息

▪​欧标尺码对照表

•​清楚解释为什么不该采取违规管理措施。

•​提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。

请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。