TikTok Shop 货不对板商品违规管理措施-ESG跨境

1、发现货不对板

所有卖家都应为买家提供高质量的商品。TikTok Shop持续评估卖家绩效表现数据，以检测以下情况：

•​卖家收到与货不对板相关的买家差评。

•​涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。

•​与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。

如果出现以上情况，卖家可能会面临以下违规管理措施。

2、管理措施

TikTok Shop会定期检测所有卖家的交易情况。

如果发现卖家违反《TikTok Shop 货不对板商品规则》，TikTok Shop将根据本规则、《TikTok Shop卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则对卖家账户采取违规管理措施。

此外，TikTok Shop的违规管理措施不仅限于单个商店，也同时适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。

卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

我们可能采取的违规管理措施包括但不限于：

•​商品下架或删除。

•​冻结相关商品。

•​正式的警告通知。

•​累加违规积分。

•​暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

•​暂时或永久（如情节严重）扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。

•​取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。

•​删除卖家账户。

•​卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。

•​从跨境卖家的店铺保证金中进行扣款。请参阅《TikTok Shop 跨境店铺保证金政策》，进一步了解有关店铺保证金的更多信息。

•​扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。

3、扣除款项

除了TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了TikTok Shop的规则、政策或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项（包括但不限于销售收入）。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。

扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：

•​(a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天

•​(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查

如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，TikTok Shop将要求卖家进行赔偿，没收其销售所得和收入，对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。

卖家可以根据第四部分的内容提出申诉。

如果申诉成功，TikTok Shop将交还没收的销售所得。