东南亚 TikTok Shop差评处罚如何申诉-ESG跨境

跨境卖家若违反了平台政策，可点击卖家中心 “店铺诊断”标签页上的罚单，了解详细的违规情况。

如果卖家认为自己受到的处罚有误，则可通过卖家中心提交工单来进行申诉。TikTokShop将进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：   

•针对一个罚单，卖家最多可以提出两次申诉。

•第一次申诉必须在平台处罚后的30个日历日内提出。

•第二次申诉可在第一次申诉被驳回后的15个日历日内提出。

•如果卖家申诉成功，那么平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限。

•如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。

•TikTok Shop的所有决定都由我们全权定夺。第二次申诉被驳回后，该决定将作为最终决定。

•在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效的申诉，TikTok Shop将不予复审。 

 在申诉过程中，卖家可能需要：

•解释其申诉的理由 

•提供证明或证据支持其申诉，包括但不限于：

证明材料/凭证，以证明商品不存在安全风险或安全问题，例如：

▪符合性声明 （DoC）；

▪第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告。 说明为防止差评率进一步上升而采取的纠正措施，例如：

▪指导用户如何正确使用商品的清晰插图；

▪上传相应商品的尺码表或任何其他信息；

▪解释卖家将采取的行动，以防止未来发生该类事件。

请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。并且，TikTok Shop保留在必要时更改上述申诉规则的权利。