东南亚 TikTok Shop质量相关差评及订单差评的处罚标准-ESG跨境

东南亚 TikTok Shop质量相关差评及订单差评的处罚标准

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ESG跨境用户

2024-10-23

如果买家评价显示某商品存在质量相关问题或某商品/店铺的差评率过高，那么TikTokShop可对该卖家店铺和/或该商品采取处罚措施。

处罚措施的严厉程度取决于：

•质量相关差评的数量

•订单差评的数量

以下是处罚层级和对应标准的详细说明。

处罚层级	处罚门槛	处罚细节	是否支持上诉
第1级	- •过去60个日历日内的商品差评数≥2 - •过去60个日历日内的质量相关差评率≥10%	平台将向卖家发出正式警告，要求其改善商品质量	不适用
第2级	- •该商品/店铺在过去60个日历日内的订单数量＜20（商品发布天数/店铺注册天数＞60）； - •过去60个日历日内的订单差评率＞5%	TikTok Shop将对该卖家店铺进行限单，并对相关商品进行处置（包括但不限于对该商品的每日可下单数量进行限制以及冻结该商品）	支持
第3级	•MY/TH： ◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数＞12 ◦过去60个日历日内的质量相关差评率＞12% •PH/VN/SG： ◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数＞16 ◦过去60个日历日内的质量相关差评率＞12% •MY/TH： ◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数在4到12条之间 ◦过去60个日历日内的质量相关差评率＞50% •PH/VN/SG： ◦该商品在过去60个日历日内的商品评价数在7到16条之间 ◦过去60个日历日内的质量相关差评率＞40%	TikTok Shop将冻结该商品的销售，同时卖家将无法编辑或重新提交该商品的发布信息	支持

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