东南亚 TikTok Shop跨境商品差评定义介绍-ESG跨境

东南亚 TikTok Shop跨境商品差评定义介绍

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ESG跨境用户

2024-10-23

•商品/店铺评价是指用户对某一商品或店铺的意见或反馈。用户同时会给出一个评分（0到5星）。

•商品差评是指含有1星或2星评分的商品评价。

•商品质量相关差评是指由商品质量导致的商品差评。例如评价中提及商品有瑕疵、破损、缺陷或功能障碍等。

•商品安全相关差评是指与商品安全相关的商品差评。例如评价中提及人身伤害、财产损害、对用户有潜在安全风险或违反当地安全相关法律等。

•商品质量相关差评率是指在过去60个日历日内，一件商品的所有质量相关差评占该商品总评价数的百分比。

•商品差评率是指在过去60个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

•订单差评率是指在过去60个日历日内，一件商品收到的所有商品差评占该商品已完成/已关闭订单总数的百分比。

•店铺整体差评率是指在过去60个日历日内，一个店铺收到的所有店铺差评占该店铺总评价数的百分比。

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