在TikTok Shop用户取消订单规则
在TikTok Shop用户取消订单规则
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ESG跨境用户
2024-10-23
卖家必须在提出申请后48小时内处理退款。如卖家同意申请，退款将自动返还。
取消订单 | 订单状态 | 是否需要卖家同意 | 备注 |
用户取消订单 | 下单后一小时内 | 否 | - |
用户取消订单 | ”准备发货“前 | 是 | 由卖家责任导致的订单取消（如缺货）将计入“商责取消率”。 |
取消订单前，买卖双方可以相互沟通。卖家不得因用户取消订单而使用辱骂性或威胁性语言。如果卖家认为用户滥用订单取消流程，可在卖家中心选择“投诉 - 投诉用户”提交工单。
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