在TikTok Shop纠纷判责后的行动-ESG跨境

如果没有其他异议，对纠纷负责的个人或实体必须遵循判责结果并在纠纷判责后完成相关行动。

卖家
 
如果我们确定卖家应对纠纷负责，卖家必须遵循最终判决并在48小时内采取所有必要的步骤（或纠纷判责后的相关行动）。如果卖家没有及时支付，我们的支付服务提供商将自动扣除卖家应付的款项。 纠纷判责后的相关行动包括但不限于：

•​退、换商品。

•​寄送必要商品。

•​采取其他补救办法。

所涉及运费应该由卖家承担。

买家

在大多数情况下，平台会要求买家将商品退还卖家（除非商品不适合退货 - 如假冒商品、已损坏商品、丢失或定制商品）。此类情况下，退款将被处理，而商品不会被退回。 下面是一些具体的商品退货场景。

•商品与订单不符。

如果申诉涉及欺骗性商品或虚假商品，用户退回商品后（上传退货物流信息)，商品破损、损坏、遗失风险由卖家承担。 

若申诉不涉及欺骗性商品或虚假商品，用户退回商品后（上传退货物流信息），商品破损风险由卖家承担而商品损坏、丢失风险由买家承担。 

•商品存在质量问题。 

如果商品存在严重质量问题（如商品功能不佳、无法使用)，用户退回商品后（上传退货物流信息)，商品破损、损坏、丢失风险由卖家承担。 

如果商品质量问题较轻（如电动玩具声音过小），用户退回商品后（上传退货物流信息），商品破损风险由卖家承担而商品损坏、丢失风险由买家承担。