在TikTok Shop争议管理规则-ESG跨境

在TikTok Shop争议管理规则

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ESG跨境用户

2024-10-23

场景	描述	受理期（超过受理期之后，我们不会做任何判定，而是将用户直接转介给卖家）	证明文件提交期	证明文件的要求
商品不一致	收到商品的数量和/或属性与订单不符。这包括物品或组件丢失、颜色错误、规格或型号错误等。	订单状态变为“已交付”之后的6天内	用户：争议请求提交后24小时内。卖家：收到用户争议请求通知后24小时内。	物流详情、照片、视频等。	收到证明文件后24小时内。	如果用户的证明材料被核实有效，卖家必须发送正确的商品或更换不一致的商品。如果卖家不认可用户提供的证据，卖家必须收集并提交额外的有效证明材料。否则，我们将支持用户的索赔。
假冒商品	怀疑商品为假冒品。	订单状态变为“已交付”之后的14天内	用户： - •若假冒问题肉眼可见：在提出售后争议后24小时内。 - •若假冒问题不可见（如功能故障）：在提出售后争议后7天内。卖家：接到用户争议请求通知后24小时内。	如果商品质量问题是肉眼可见的，那么用户必须提供照片或视频来证明该问题。如果商品质量问题是不可见的，卖家必须提供相关证据来证明商品符合目的地市场的商品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商、第三方实验室或主管机构出具的测试报告。	收到证明文件后5天内	如果商品被核实为假冒，那么用户不应将其寄回给卖家；用户必须以适当的方式销毁或丢弃它。我们将支持卖家向用户退款。
商品质量和安全问题	商品存在质量问题，不能正常使用。如充电线无法充电、洗衣液漏出、衣服有异味、家具缺少装配或零件等。	订单状态变为“已交付”之后的14天内	用户： - •肉眼可见的商品问题（如损坏、变形等）：提出售后争议后24小时内。 - •肉眼看不见的商品问题（如服装甲醛超标）：争议请求提交后7天内。卖家：接到用户争议请求通知后24小时内。	如果商品质量问题是肉眼可见的，那么用户必须提供照片或视频来证明相关问题。如果商品质量问题是不可见的，卖家必须提供相关证据来证明商品符合目的地市场的商品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商、第三方实验室或主管机构出具的测试报告。如果用户声称化妆品引起了过敏反应，则必须满足以下要求： - •能够支持过敏声明的有效证据，包括医院出具的医疗证明和过敏部位的照片。 - •能够证明所购商品与用户过敏之间有因果关系的直接证明。	收到证明文件后5天内。	如果卖家不能提供相关证据，那么卖家需要向用户退款。如果卖家提供的相关证据确定为可信，我们将拒绝用户的争议请求，除非用户能够提供反驳卖家证明文件的补充证据。
延迟交付	包裹未能按预估交付时间送达至用户。	订单追踪页面上更新的最后一次物流信息的48小时后	用户：售后争议提出后24小时内。卖家：收到用登录查看 0 回复其他类似问题为什么要找TikTok代理开户 0个回答 2024-10-23 TikTok代理接受哪些充值的打款方式 1个回答 2024-10-23 在代理开户可以获得返点吗 1个回答 2024-10-23 什么是TikTok代理 1个回答 2024-10-23 开通广告账户后，所有国家都可以投放吗 1个回答 2024-10-23 TikTok广告禁止投放的内容有哪些 1个回答 2024-10-23 TikTok广告账户怎样充值 1个回答 2024-10-23 TikTok代理商开户需要提供什么信息 1个回答 2024-10-23 电商广告容易产生的违规内容有哪些 1个回答 2024-10-23 开通TikTok企业广告账户有什么好处 1个回答 2024-10-23 登录ESG跨境手机登录密码登录您的微信尚未绑定ESG账号，请通过手机号登录，系统自动为您完成绑定登录即代表阅读并同意ESG 《服务条款》以及《隐私政策》需要同意服务条款和隐私政策微信扫码登录二维码加载中... 使用微信扫一扫登录使用账号密码登录热门问答 1 什么是TikTok代理 2 开通TikTok企业广告账户有什么好处 3 在代理开户可以获得返点吗 4 TikTok代理商开户需要提供什么信息 5 TikTok广告开户费用有哪几个部分 6 TikTok广告账户怎样充值 7 TikTok代理接受哪些充值的打款方式 8 TikTok广告禁止投放的内容有哪些 9 电商广告容易产生的违规内容有哪些 10 开通广告账户后，所有国家都可以投放吗开店咨询通道平台顾问平台顾问微信扫一扫马上联系在线顾问小程序 ESG跨境小程序手机入驻更便捷返回顶部平台介绍 Amazon TikTok Pigu Cdiscount eMAG Gmarket 跨境活动直播活动线下活动关于我们公司介绍业务板块新闻动态跨境导航跨境百科跨境专题跨境标签易通全球跨境电商（深圳）有限公司市场合作：shichangbu@eservicesgroup.com 企业微信官方公众号 Copyright © E-Services Group. ESG集团 - 粤ICP备17122315号进行中全球Fruugo平台知识百科进行中法国cdiscount平台知识百科进行中韩国平台运营干货包进行中 TikTok运营必备干货包进行中韩国电商节日营销指南进行中【平台干货】eMAG知识百科进行中韩国coupang平台自注册指南【免费领取】全球跨境电商运营干货进行中全球Fruugo平台知识百科系统涵盖了Fruugo从开店准备、账户管理、运营优化到支付结算等全链路知识，旨在帮助卖家快速上手、合规经营并提升销售表现。免费领取进行中法国cdiscount平台知识百科 Cdiscount平台知识百科覆盖从入驻、物流、Listing优化到广告营销的全流程帮助卖家高效运营，提升销售表现。免费领取进行中韩国平台运营干货包包含四个韩国干货报告：Coupang自注册指南、GMK站内推广指南、韩国大促热销品详细预测、韩国节日营销全攻略免费领取进行中 TikTok运营必备干货包包含8个TikTok最新运营指南（市场趋势、运营手册、节日攻略等），官方出品，专业全面！免费领取进行中韩国电商节日营销指南 10+韩国电商重要营销节点详细解读；全年度各节日热度选品助力引爆订单增长；8大节日营销技巧轻松撬动大促流量密码。免费领取进行中【平台干货】eMAG知识百科涵盖从开店到大卖6个板块：开店、运营、广告、选品、上架、物流免费领取进行中韩国coupang平台自注册指南韩国Coupang电商平台从注册准备、提交申请到完成注册，开店全流程详细指引。免费领取