在TikTok Shop如何妥善处理用户投诉-ESG跨境

在TikTok Shop如何妥善处理用户投诉

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ESG跨境用户

2024-10-23

如果用户投诉物流欺诈，投诉处理流程根据“卖家发货”和“TikTok发货”有所不同。

卖家发货

在“卖家发货”模式下，TikTok Shop与物流商不存在直接关系。因此，卖家必须与物流合作伙伴尽快处理客诉问题。

TikTok发货

在“TikTok发货”模式下，TikTok Shop将要求指定的物流商提供所有必要的支持材料。卖家可在卖家中心通过“投诉 - 投诉物流供应商”向平台投诉。提出投诉后，TikTok Shop将逐案调查。

不可抗力

如果发生不可抗力事件，导致卖家无法按时履约，则卖家必须在卖家中心提交工单，详细报告该事件及其影响（提供必要的证明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他卖家无法控制的极端事件。核实确认后，TikTok Shop将不会对卖家进行任何惩罚。

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