TikTok Shop店铺体验分是如何计算的？-ESG跨境

TikTok Shop店铺体验分是如何计算的？

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ESG跨境用户

2024-10-23

SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平台将结合店铺在以下几个重点领域的表现，计算出店铺体验分：

1.商品满意

2.履约与物流

3.客户服务

SES会评估上述指标，并提供一个总体的店铺体验分，并给卖家提供自身在同行里的排名情况。每个重点领域都包含以下店铺表现指标：

1. 商品满意度商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。

重点领域	评估指标	描述
商品满意度	差评率	卖方收到的差评数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的已支付订单总数。注：差评包括1星和2星用户评价。
商品满意度	品质退货率	由质量问题导致的退货/退款请求数除以过去三十（30）至一百二十（120）个日历日内的订单总数。注：商品和物流商品退货/退款数均计入其中。

2. 履约和物流履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。

重点领域	评估指标	描述
履约和物流	商责取消率	由于卖家责任（如缺货、定价错误或卖家未按时发货导致平台删单）而取消的订单数除以过去十五（15）至四十五（45）个日历日内的订单总数。注：欺诈订单和风险审查订单不计入其中。
履约和物流	下单至送达时长	过去三十（30）至六十（60）个日历日内收到的所有订单从下单到送达的平均时间。

3. 客户服务客户服务包括对卖家的投诉率和24小时回复率的评估。

重点领域	评估指标	描述
客户服务	投诉率	过去九十（90）个日历日内针对已支付订单的投诉工单数除以过去十五（15）至一百零五（105）个日历日内的已支付订单总数。
客户服务	24小时响应率	在过去三十（30）个日历日内，卖家在24小时内回复新对话的百分比。注：假期模式和自动回复不计入其中。