TikTok收到明显错误或辱骂评价，卖家可以自己删除吗？ - ESG跨境

卖家准备

保留订单及相关事实，说明评价为什么不对应实际交易。不要在公开回复里泄露买家地址或联系方式，回复重点是事实与解决方式。

例如，买家说少件，先对照订单销售单位、包装清单与实际收到内容，再查仓库复核。确认缺的是附件就安排明确任务并回传结果，客服不反复问同样资料；后续同款改善装包和件数说明，减少重复问题。

与ESG跨境讨论TikTok Shop相关经营时，可先准备产品事实、具体订单、客户问题与执行任务，把问题说明到具体SKU或业务对象。协作围绕准确回复、实际动作与后续产品改善形成清楚任务，产品负责人、运营、仓库和财务使用同一事实；实际反馈回到资料、预算与供货安排，后续经营更容易推进。处理后把具体结果通知相关人员，再看同类问题是否减少；产品改版、库存变化或人员更换时，当前资料和职责同步更新，避免下一轮仍重复原来的错误。

直接解答

卖家不能自行直接删除。当前指南要求通过Seller Center的相应入口报告无效、错误或违规评价，由平台核查。

TikTok Shop这类问题可以从客服与问题改善继续落实。围绕买家具体订单、版本和已确认事实收集必要信息，再明确对应负责人及下一动作。尺寸、适配、配件和物流问题分别查产品资料、清单或真实节点，未知参数不凭经验补答。客服回复、仓库执行和资金结果连起来，换班能够接续，补发按准确SKU与数量安排。高频咨询与售后回到页面、包装或工厂改善，当前请求继续推进，长期复盘不替代已有订单处理。