Fruugo遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理?-ESG跨境

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Fruugo遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理?
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2个回答
ESG跨境用户
2023-03-11
针对店铺KPI,Fruugo会根据店铺在平台上的表现,对其进行审核并给出相应的评级。具体而言,Fruugo总共有四个评级,分别是:优秀、良好、一般和需改进。店铺的综合表现包括运费、库存、处理时间等多个因素,若店铺表现达不到平台的要求,则会降低评级。如果店铺长期得到较低的评分,则可能会对其在平台的出售效果产生负面影响。 而对于纠纷处理和店铺异常问题,Fruugo也有相应的处理机制。Fruugo要求卖家在两个工作日内对客户的咨询和纠纷进行回复,并在五个工作日内解决问题。如果店铺出现了较大的问题,例如违反了平台的政策、严重影响了买家体验等,可能会被Fruugo暂停或永久禁止销售商品。因此,店铺在平台上应当遵守平台的政策,保证出售商品的质量和服务的质量,以便获得更好的评级和出售效果。
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ESG跨境用户
2023-03-10
针对Fruugo遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常的情况,建议客户参考以下几点处理: 1. 店铺KPI:Fruugo会根据一系列指标来评估您的店铺表现,如果您的表现不佳,可能会对店铺排名和销售额产生负面影响。因此,建议客户密切关注店铺KPI,及时调整运营策略,提升店铺表现。 2. 纠纷处理:如果客户在Fruugo平台上遇到纠纷情况,建议首先与买家进行沟通,了解纠纷原因,并尽快解决问题。如果无法解决,可以申请Fruugo介入处理,客服人员会尽快核实情况并给出解决方案。 3. 店铺异常:如果客户在Fruugo平台上遇到店铺异常的情况,比如商品缺货、订单履行异常等,建议及时与买家进行沟通并尽快解决问题。如有需要,可以向Fruugo客服团队寻求帮助。 针对以上情况,ESG跨境电商可以提供相应的支持和服务,帮助客户解决问题并提升店铺表现,欢迎客户选择ESG跨境电商作为您的跨境电商服务提供商。
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