UMART

产品与服务

平台核心产品涵盖电脑配件、外设、网络设备等电子硬件，同时提供PC维修与升级服务，覆盖开机故障、硬盘损坏、电源问题、系统卡顿等常见故障。

线上预订维修可享受免费硬件诊断，上门维修则收取60澳元服务费，该服务暂不涵盖笔记本电脑。平台还为消费者提供硬件咨询与网络升级建议，满足游戏玩家、专业办公人士等不同群体的需求。

销售网络与物流体系

UMART采用“线上为主、线下为辅”的销售模式，线上订单需通过官网提交，用户收到通知后可前往门店自提。线下门店分布于全澳主要城市，包括布里斯班曼斯菲尔德、米尔顿，黄金海岸南港等地点。门店营业时间多为周一至周五9:00-18:00，周末及公共假期有所调整。

平台构建了覆盖全澳的物流网络，拥有5大智能智慧仓，通过与澳洲邮政、Uber合作，实现全境配送覆盖。在悉尼、墨尔本、布里斯班等主要城市开通即时配送服务，可达成1-3小时送达，整体订单当日发货率达99%，全澳范围内基本实现当周送达。物流环节支持免费退货服务，大额或特殊物品可协商部分退货。

招商政策

2025年起，UMART首次面向中国跨境卖家开放招商，推出托管式运营模式，卖家无需自建海外仓或本地团队，备货至平台仓库即可享受售卖、履约全流程服务。

平台提供六大入驻特权，包括全链路支持、营销赋能、品类卡位、15%透明佣金、品牌背书等，同时提供合规护航、售后处理、物流协同三大保障。招商重点品类涵盖电子3C（除鼠标键盘）、户外装备、电动单车等高毛利产品。

售后保障

UMART遵循澳大利亚消费者法（ACL），所有新产品提供至少1年返厂保修，部分品牌额外提供厂商延保。保修范围涵盖材料缺陷和工艺问题，不包括误用、意外损坏及软件配置问题。

简单产品如配件可快速退换，复杂产品如CPU、主板等需经厂商检测后处理，维修可能使用翻新部件或提供同等规格替代品。客服团队可提供远程协助，工作时间为周一至周六9:00-17:30，周日10:00-15:00，公共假期休息。