邮件营销

基本概念

邮件营销以电子邮箱地址作为沟通入口，信息通过邮件直接送达收件人的邮箱。邮件名单可以来自消费者订阅及已有的客户联系关系，其传播方式不同于社交媒体信息流和网站广告展示。

跨境电商的邮件内容包括品牌资讯、商品介绍、新品信息、优惠活动和客户服务内容。品牌可以通过持续的邮件联系，在首次访问、首次购买和后续消费等阶段提供不同的信息。

客户开发与关系维护

面向订阅者的邮件可以介绍品牌、商品类别和新品，并通过定期通讯传递持续更新的信息。面向已有客户的邮件则可以包含商品使用资料、服务信息及后续活动内容。

客户维护与新客户开发的关注点不同。前者围绕已有消费关系和后续需求展开，后者围绕订阅者对品牌及商品的了解展开，两类内容可以在同一邮件营销体系中分别组织。

内容组织与触达

邮件可以依据订阅、购买或浏览等已有行为信息划分内容。不同收件人接收的商品类别、主题和沟通时间因此可能不同，这种组织方式构成邮件营销的分群与个性化表达。

邮件营销包含内容准备、名单管理与发送安排。消费者的阅读、后续访问和退订属于不同反馈，送达、阅读、访问和成交分别反映传播与销售过程中的不同环节。