沃丰科技

方案构成

沃丰科技的 AI 一体化出海解决方案覆盖营销服务两大场景，帮助企业连接从获客到服务的全链路。方案整合旗下全渠道客服系统 Udesk、AI 场景落地专家 GaussMind、一体化智能售后服务平台 ServiceGo 等产品线，以 AI+PaaS 能力支撑 SaaS 与本地化部署两种模式。其功能覆盖售前、售中、售后客户服务环节，可接入多种海外渠道，支持系统多语言、AI 文本机器人和语音机器人语言自定义、强自定义工单流转、业务系统集成以及开发接口对接数据。

售前营销与全渠道联络

售前营销环节主要涉及社交应用营销和邮件营销。沃丰科技支持客户通过邮件、WhatsApp 等社交媒体接入，同时对接独立站和官网，使各渠道客户反馈在统一客服工作台上处理。海外主流社交媒体接入覆盖 WhatsApp、Facebook、Twitter、Line、Instagram 等。系统 C 端客户侧支持多语言，覆盖亚太以及欧美主流出海市场的官方语言；B 端客服系统界面也支持多语言，坐席可自由选择，工作台界面语言会自动统一替换。海外智能呼叫中心提供全球号码资源和全球外呼网络，支持全球电话呼入呼出。

机器人与售后功能

多语言 AI 文本机器人可基于用户浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题；自助服务支持配置常见问题推荐列表和图文跳转链接，并通过 FAQ 引导用户解决问题。订单物流查询机器人可识别用户意图并匹配多轮对话，用于回复订单、换货、退货、退款进度查询等问题。沃丰科技拥有 Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等产品矩阵，服务消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等行业，并与世界500强、中国500强客户有合作。