亚马逊售后

售后范围

售后是商品出售以后所提供的各种服务活动。对跨境电商卖家而言，产品卖出后仍需关注客户需要哪些服务；对亚马逊卖家来说，订单售后问题包括订单问题、物流问题、退货问题和差评问题，及时处理可减少差评出现。

订单与物流问题

客户要求改地址时，如果订单已发货，可询问客户要改的地址，并与物流人员沟通是否可更改；若不能修改，应及时向客户反馈说明并致歉。若产品价格不是很高，卖家也可考虑重新发货以降低差评风险。客户取消订单时，若已发货，可先联系买家询问退货原因；如果买家执意退货，可让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款。

物流问题包括客户无法追踪物流信息和物流时间过长。处理时可向顾客表示歉意，查询无法追踪的原因，并将最新物流信息告知客户；若货物丢失，可诚恳道歉并退款，请求谅解。

退货与差评处理

退货主要原因包括客户不想要、对商品不满意、商品受损、漏发、发错。处理时咨询退货具体原因；如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题，可重新发货。

差评处理方面，第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。整体处理方向是围绕客户遇到的问题提供对应服务。