虾聊

产品定位

虾聊是面向Shopee卖家的店铺运营软件，目标是帮助卖家提升运营效率、降低运营成本。软件覆盖Shopee所有站点，支持多个账号、多个店铺统一管理，提供在线翻译服务，采用BS模式下数据和服务的分离架构，重要数据可放置在本地，并支持免费创建子账号。

主要功能模块

智能客服模块提供自动回复和全渠道客服机器人，用于应对买家咨询和不同区域时差，智能话术可辅助客服人员标准化服务。权限管理模块允许设置多个客服子账号分管不同店铺，用于客服与店主之间的任务分配。粉丝管理模块可定位目标粉丝群体，进行批量关注，检索并清除“僵尸粉”，维护店铺粉丝活跃度。

售后管理模块用于集中处理被取消、发生退货退款的订单。IP隔离模块用于解决多店铺主体需要多IP隔离的问题。

适用场景

虾聊主要服务于多账号、多店铺的Shopee卖家，通过子账号体系分配客服权限，通过智能回复减少时差对客服响应的影响，并在售后和粉丝维护环节提供集中操作入口。软件提供翻译、订单与店铺管理辅助功能，帮助卖家在一个界面内处理多个站点的日常运营事务。