亚马逊索评

概念与时间节点

在亚马逊运营中，商品评论会影响listing表现，卖家通常会在订单完成后通过邮件与买家沟通，邀请其对购物体验作出评价。围绕feedback和review，资料中提到的发信时间有所不同：feedback可在买家收货后1至2天发送，review可在到货日后5天发送。也有做法是在订单产生后的7至10天开始发邮件，此时买家通常已收到货物。

邮件沟通的常见要求

索评邮件一般要求卖家避免直接索要好评，而是请买家留下客观公正的评价。资料中列出的注意点包括：不向买家提供评论模板，不以折扣、礼品卡或优惠券销售的产品作为索评对象，不诱导买家撰写评价，不在买家表示不希望被打扰后继续发送邮件，也不安排亲友代写评论或以返款、付费等利益方式换取评论。

邮件写法与分阶段发送

在邮件写法上，常见建议是使用第一人称拉近与买家的关系，在邮件中附带产品使用说明或建议，并提供售后客服联系方式。发送节奏上可分为三封：第一封感谢购买信在买家收货前2天发送，告知订单即将抵达并感谢购买；第二封索评邮件在买家收到订单后1至2天发送；第三封催评邮件在收到订单后第7天发送，内容可以更人性化，措辞避免催促感。