Tidio Live Chat

产品定位与接入方式

Tidio Live Chat是一款实时聊天软件，目前被应用于WordPress和Shopify等B2C商店。它提供JavaScript代码和Shopify App两种接入方式，其中Shopify App可在Shopify应用商店中查找、添加并安装。安装后可在Tidio后台设置聊天所用名称、界面颜色和语言偏好，并在网站右下角出现聊天按钮。

客服功能与自动化

该工具支持桌面版和手机端App下载，也可通过Chrome浏览器扩展使用。免费版支持3个客服账户，可通过后台添加子账户并设置编辑权限。它提供快速回复功能，可提前准备产品、物流、付款等常见问题答案或FAQ页面链接，并在回复时通过“/+关键词”查找答案。多语言界面支持面向小语种市场设置聊天界面语言，但不支持对话翻译。Pre-Chat Survey功能可要求新用户填写姓名、邮箱等信息后才能发消息，相关信息会保存在Tidio面板中。

渠道集成与数据联动

Tidio Live Chat可关联Facebook Messenger，将来自Messenger的信息集中到Tidio中查看和回复。它还可集成Mailchimp，在开启Pre-Chat Survey后，客户输入的邮箱可上传到Mailchimp List，联系人数据也可从Tidio导出为Excel格式。付费版提供实时查看当前访问网站用户列表的功能，包括用户所在国家、使用的浏览器和正在浏览的页面，并可据此发起聊天；付费版还支持不受限制地设置聊天机器人对话。