离岸外包

定义与地域

离岸外包的外包商通常来自美国、西欧和日本等劳动力成本较高的国家，供应商则来自印度、菲律宾和中国等劳动力成本较低的国家。该概念最早起源于美国，美国国内外包被称为在岸外包，北美周边国家和地区的外包被称为近岸外包，而外包到印度、中国、俄罗斯等较远地区则称为离岸外包。

发展历程

离岸外包开始于1990年，起初供应商主要提供辅助应用开发帮助。1995年起，Y2K问题推动离岸市场发展，印度供应商获得一些小订单。此后，印度供应商增加在美国的营业，提升在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。美国本土外包服务商也增强离岸能力，从使用离岸劳动力转向建设离岸子公司。美国和印度供应商之间的交叉合作扩展到立陶宛、菲律宾、墨西哥、加拿大和南美等地，并出现离岸 BPO 和联系中心。印度大型外包供应商还把 IT 供应链从构建和维护应用扩展到人力提供中心和处理业务过程等增值活动。

价值层次

离岸外包的第一层价值来自成本节省，源于离岸与国内职工工资差异，可降低客户成本结构。第二层价值来自领域知识带来的流程提升，接包方若熟悉金融服务、保险等业务，可将分散在不同地理位置或业务单元的过程组合进共享服务环境，优化任务处理。第三层价值来自业务流程再造和过程改善，例如采用 6Sigma 方法提高质量，部分专业公司配置黑带人员专门改善管理过程。

风险

离岸外包的常见风险包括成本削减期望过高、数据安全性或数据保护问题、供应商未达到开发流程标准、业务知识流失、供应商交货失败、项目范围扩大、忽略治理或法规、文化差异、关键人员跳槽和知识转移问题。