ODR(订单缺陷率)

指标构成

ODR 包含三个组成部分：负面反馈率、亚马逊商城交易保障索赔率和信用卡拒付率。负面反馈率等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以订单总数，计算时考虑下单日期而非收到反馈日期。一星和两星评级被视为负面反馈；若买家撤销负面反馈，ODR 计算不会考虑该反馈，但反馈可能需要48小时才能从指标中消失。

索赔与拒付

亚马逊商城交易保障索赔率等于相关时间段内收到保障索赔的订单数除以订单总数。影响 ODR 的索赔包括已获批准并从卖家账户扣款的索赔、买家提出索赔后卖家提供退款的索赔、因卖家或亚马逊取消订单导致的索赔，以及审核中的索赔。不影响 ODR 的索赔包括已获批准并由亚马逊付款的索赔、平台拒绝的索赔、买家撤回的索赔、使用亚马逊购买配送服务且原因为“未收到商品”的索赔。

信用卡拒付率等于相关时间段内收到信用卡拒付的订单数除以订单总数，计算时也考虑下单日期。信用卡拒付由信用卡发放机构处理和决策，常见问题包括买家声称未收到商品、退回商品但未收到退款、收到残损或有缺陷商品。欺诈信用卡拒付在计算 ODR 时不被考虑；服务信用卡拒付指买家确认购买但向发卡机构表示遇到问题。

查看与下载

卖家可转至账户状况页面，在“客户服务绩效”部分点击“查看详情”，选择“订单缺陷率”选项卡，向下滚动并点击“下载报告”按钮，查看 ODR 并下载报告。