Facebook Messenger

产品功能

Messenger是Facebook衍生出来的独立即时通信产品，用户可以发送消息并交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及玩小游戏的功能。它可以在电脑端通过登录Facebook查看消息，也推出桌面版客户端。

Messenger桌面版客户端的主要功能之一被设为协作工具，使团队能够在聊天的同时进行视频通话、合作项目或多重任务。

群组与视频观看

Messenger支持群组视频通话，用户可以将多人添加到群组视频聊天中，并邀请更多人加入聊天频道。用户能够在Messenger上与Facebook应用程序共享视频，并邀请其他人一起观看。

Facebook曾创建Watch Party观看派对功能，允许群组主持观看派对，用户可以在集中观看Facebook视频的同时进行实时聊天。

电商营销应用

在电商场景中，Messenger可用于弃购用户召回。Shopify有Messenger插件提供购物车召回和唤醒用户功能：当用户添加购物车却未完成付款时，在一定时间后会在手机屏幕上收到Messenger弹窗提醒，打开后进入Messenger页面，提醒用户完成交易。

它还可用于售前用户体验提升，通过预设对话或人工对话进行引导；在用户收到货物后发送Messenger进行二次兜售；以及通过AI解决常见的售前咨询和售后提问，如订单查询、物流状态查询等，降低人工投入成本。

广告与预约

Messenger向导广告模板使企业可以在Messenger中设计简单Q&A，了解客户更多信息；Facebook还创建了预约体验，使用户可以在Messenger对话中完成对汽车经销商、造型师或清洁服务等企业的预约。