Khoros

形成背景与定位

Khoros由Spredfast与Lithium合并创建，定位为客户参与平台。其业务重点在于帮助企业管理社交媒体、在线社区、消息传递和数字客户服务等渠道中的客户互动，并将这些互动纳入统一的客户参与体系。

Khoros在全球设有10个办事处，服务超过2,000家客户，每天支持约5亿次数字互动。

产品服务构成

Khoros营销面向社交媒体营销，企业可通过广告系列与客户互动，以提升客户忠诚度和销售转化。Khoros护理用于社交媒体客户服务，支持实时对话，以维护客户关系并提高客户满意度。Khoros社区提供在线社区解决方案，借助用户生成内容建立信任，并降低客户服务成本。

渠道覆盖

Khoros覆盖从社交媒体到在线社区，再到消息传递和数字客户服务的多种数字互动场景，使企业能够在不同渠道中与客户保持联系。