飞轮效应

理论内涵

飞轮效应的起点是客户体验，卓越的客户体验背后是数据驱动。飞轮形成后构建了互联网时代的“新壁垒”——客户体验壁垒。技术这种实实在在的界限和壁垒可以被攻破，但认知或忠诚度一旦建立起来，就很难被迁就和被改变。

亚马逊飞轮的构成

Prime会员服务为亚马逊带来巨大流量，提高客户忠诚度，会员在购买频次和购买金额上通常高于非会员。Marketplace第三方卖家平台在客户足够多时吸引更多商家入驻。FBA物流仓储服务让第三方卖家把货物寄存在亚马逊物流中心，从而被加入Prime会员可选范畴。AWS云服务让商家和第三方企业把整套系统放在AWS上。

循环机制

拥有大量忠实消费者和第三方卖家后，亚马逊议价能力增强，采购时降低成本并让利消费者，消费者可以购买到更物美价廉的商品，继续保留Prime会员，同时吸引新会员加入。第三方卖家使用FBA服务后，配送时间得到改善，Prime会员可选商品范围进一步增大，物流成本也可能随规模下降。