全球包邮计划

计划定位与覆盖市场

全球包邮计划是天猫海外推出的跨境项目，面向淘宝商家和天猫商家（不含天猫国际）招商，目标是为海外买家提供跨境满包邮服务，并通过本地退服务支持海外订单退货。该计划曾将香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、澳大利亚、加拿大、美国等列为重点市场，第一期优先开发亚洲区域招商。

参与商家在海外指定地区符合要求的成交订单需缴纳供应链管理服务费，用于实现跨境满包邮；该计划曾设置供应链管理服务费保证金，并在特定阶段提供减半优惠。

物流与发货安排

该计划指定菜鸟为合作物流服务商，提供跨境段物流服务。参与商家按订单提醒将商品寄送至菜鸟国内集运仓即可，发货时效要求同淘宝、天猫日常规则。订单不允许私自拆单或合单发货；如因商品尺寸必须分包裹，需确保每个包裹面单收件地址一致并保留转运码，同时将发货单号及对应包裹内物品内容告知买家。赠品如商家在商品描述中作出承诺，也需按承诺处理，并符合禁限售、禁限运相关法律法规和平台规则。

退货与争议处理

本地退服务针对符合退货条件的海外订单商品，消费者可退货至指定当地退货地址；订单货款退回消费者后，保险公司在保险合同约定的赔偿限额内将理赔款赔付至商家支付宝账户，保险公司向商家收取本地退服务费率。若本地退无法覆盖退货退款场景，则按淘宝、天猫争议处理规则处理。

跨境段物流出现丢件或商品破损时，商品从国内集运仓出库后，如消费者以未收到货申请仅退款，商家可联系客服核实物流情况；确因跨境段物流服务提供方责任导致破损或丢件，支持消费者仅退款申请，退款完成后商家在7个工作日内获得等值金额赔付至支付宝账户。国内段物流问题由商家自行联系国内段物流提供商核实。

运营与退出

平台在资源分配时会考虑商家专注度以及商品的款式、品质、价格等竞争力因素。商家违反平台规则、计划规则或适用法律法规时，平台可限制、暂停或取消其流量资源。主动退出可联系客服申请，平台在收到申请后30天内处理，退出前已发生的订单仍按计划协议和规则处理。

不再符合招商要求或保证金不足且超过30天未补足的商家会被清退；清退后参与期产生的订单仍按原协议和规则处理，次月起如再次符合招商规则可重新报名。如存在刷单、恶意利用平台资源等行为，平台有权禁止商家参与该计划。