理赔书

文书性质

理赔书用于国际贸易索赔处理。接到对方索赔书的一方在确认自己应负赔偿责任后，以理赔书向对方表示受理赔偿事宜。索赔和理赔是同一问题的两个方面，索赔书由利益受到侵害的一方为挽回损失而写，理赔书则由对别人造成损害的一方回复索赔要求而写。

内容结构

理赔书标题可由答复索赔事由加复函组成，也可直接以文种作标题。编号由公历年号和顺序号组成，便于联系与备查。受书者一般在编号下一行左方写明全称及代表人姓名。正文由缘由、对争议的看法、理赔意见和办法、结语组成。缘由先向对方致歉，然后引据合同号、来函并概述事由；对争议的看法概述索赔书所述情况，明确对方索赔要求是否合理或部分合理并阐述理由和根据；理赔意见具体说明解决索赔案的意见和处理办法；结语根据实际要求对方答复，或表达继续合作愿望。

起草与格式

起草理赔书前，先审核对方索赔的有效期、手段、证明文件，再研究索赔内容、要求是否符合合同规定及惯例。必要时到现场调查，以验证索赔书提出的损失是否属实。在证明确属自己责任后，提出理赔书。理赔书格式一般是在名称之下写明年月日，左方写索赔单位全称及代表名称，右方写理赔单位名称及代表名称，下面写正文。正文一般包括三部分：向对方致歉并写明合同名称及编号；明确写清对索赔书中提出情况和要求的态度；列出理赔金额及赔偿方式。

例如在1986年一份羽绒枕索赔理赔书中，理赔方对短缺的羽绒枕同意赔偿，对破损脏污部分则认为是在外包装破损情况下造成，责任应由运输方承担，因而不受理该项索赔，并说明共接受一定金额索赔，要求对方委托代表签署协议书。