店铺诊断

定义与目标

店铺诊断是通过分析店铺浏览量（PV）、访客数（UV）、店铺成交转化率、收藏量等数据，与行业均值作对比，来判断店铺的情况，以作针对性的改进。它是不定期为店铺进行分析的一个步骤，通过店铺诊断可以知道哪些方面需要调整和优化，让店铺运营朝更规范方向调整。

在店铺里通常有两个重要方面，一是产品本身，二是店铺内的各项数据。对于一个店铺来说，产品是根本，没有产品的店铺就是一个空壳；对于产品来说，质量最重要。

产品与流量分析

以Shopee平台为例，平台发展越来越成熟，对铺货型卖家的扶持流量很少，更多专注于精细化运营的店铺。精细化运营的店铺不能盲目选择上架产品，而需要观察产品同市场的契合度。产品同质化现象越来越多，需要不断观察市场动态，看看哪类产品更被需要、竞争压力大小和出单情况。若一款产品有货源且想上架，但同款产品很多，可以在标题、图片、描述、价格、分类、库存等方面做出差异化。

流量是店内客户的主要来源。Shopee有免费流量和付费流量，一般也就是站内流量和站外流量。站内流量基于平台，上架新品平台会给予一部分自然流量，还有平台的关键词广告，属于付费流量，投放后如有用户点击才收费，没有用户点击不收费，且一个用户点击多次只收取一次费用。站外流量依靠社交软件宣传推广，先在社交平台积攒粉丝，再引导粉丝关注店铺。店铺诊断需要检查这两方面推广是否做到位。

数据与优化

产品的各项数据很重要，往往能反映出产品的缺点，包括销量、客单价、点击率、浏览量、转化率、回购率等。点击率和浏览量主要靠产品图片是否足够吸引人，如果主图漂亮且卖点清晰，客户看到第一眼就会想点进去。产品标题和关键词也非常重要，标题和标签的设置影响着搜索结果，平台上常有一些热搜词，如果产品标题或关键词中包含用户搜索的词，产品会优先显示在搜索界面中。

Shopee卖家可以在卖家后台“我的表现”中查看店铺数据表现，数据包括退款率、聊聊回复率、最低店铺评分、延迟发货率等，需要自己分析的有转化率、成交率、利润率等。如果转化率不高，主要考察产品质量、产品价格、产品主图的吸引力以及买家评价。对Shopee店铺来说，做上优选卖家会有较大优势，不仅有优选标志，流量还会比普通店铺高，还有普通店铺没有的权限。进入优选有一定条件，每个站点的优选卖家标准不太一样，可以在店铺后台查看。店铺诊断就是让店铺变得更好，在店铺发展的某一时间段后对店铺进行总结，及时发现问题并制定对应的修改和优化政策。