货运质量事故

分类

按损失程度可分为：重大质量事故，指货物实际损失价值在5万元以上（含5万元）的事故；较大质量事故，指货物实际损失价值在5万元以下、2万元以上的事故；一般货运质量事故，指货物实际损失价值在2万元以下（含2万元）的事故；客户投诉，指因轻微损失或因服务不周、纰漏、差错等引起客户不满而向部门、公司或上级有关部门的申诉。

按性质可分为：货损，指货物发生颠损、磨损、破裂、变形、湿损、污损、腐烂等；货差，指发生短少、失落、错装、错卸、错运、交接差错等；其他，指工作失职、运输误期以及服务态度不好、借故刁难、敲诈勒索等虽未发生货损货差但造成不良影响的事故。

范围

装卸船作业方面，因不按装卸船贝图和清单进行卸箱、装箱作业而发生漏卸、漏装、溢装、溢卸、错卸、错装箱事故；集装箱进入堆场后发现箱体损坏、机械设备损坏、铅封脱落，没有“集装箱残损报告”和“设备交接单”证明的箱损事故；装卸箱作业中因工人和机械司机不按规定操作造成集装箱和货物损坏事故。

拆装箱作业方面，因不核实交货记录标注的集装箱箱号和场站收据标注的用箱要求而造成拆错箱、装错箱；拆箱入库的拼箱货或整箱货不按规定与外理办理双边交接，拆箱完毕发现货物残损、溢短而没有“集装箱货物残损报告”证明；发货时不按交货记录核实货名、件数、标志交货，造成多发、漏发、错发货；作业中不按作业规定操作造成集装箱和货物损坏；捣箱、搬运箱过程中操作失误造成箱损；装箱前不对所用集装箱进行检查，因箱内污染、箱破损造成货运质量事故。

制单工作和计算机操作方面，由于制单错误、漏做单证或不按规定操作造成错发箱、漏发箱、多收费、漏收费；由于批注计费单证错误造成多收费、漏收费；由于输入计算机原始资料错误或操作计算机失误造成货运质量事故。

其他方面，包括仓库、场地货物因管理失误造成丢失、水湿、破损；装卸箱、拆装箱过程中发生工残而管理人员没有发现或发现后没有编制事故报告，事后产生赔偿责任；集装箱跟踪管理失误造成集装箱灭失；验箱失误造成拖货车空返；冷藏箱温度设置错误或发生故障没有发现造成货损；以及其他原因造成的货运质量事故。