运输质量

定义与内容

运输质量是指货物运输的安全、服务质量。物流运输质量的客观依据是用户的合理需要，评价标准在于用户的满意程度。运输涉及千家万户，所运货物千差万别，应根据物品特点采取不同的包装措施。用户对货物运输质量的共同要求构成了物流运输质量的基本内容。

运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输服务质量和运输工作质量。运输产品质量是指满足旅客、货主对客、货位移特定需求的一种特性，它反映了顾客在物质方面的需求；运输服务质量是指在实现运输对象位移过程中，运输生产应能满足顾客精神、文化需求方面的一种特性，它反映了顾客在精神方面的需求；运输工作质量是指运输生产过程中，所涉及各种设施、设备、制度、规范、文化等符合有关质量要求的特性，它是运输产品质量和运输服务质量的保障。上述三者之间互为补充缺一不可。

特性与统计指标

运输质量特性主要表现在安全性、及时性、完整性、经济性和服务性五个方面。安全性是运输质量的首要特性，它包括人、机（运输工具与设备）、货三个方面的安全，通常所说的安全性主要是指运输工具及人员安全，可用责任事故次数、安全运输间隔里程、责任事故死亡率等指标来衡量。及时性是运输质量的时间特性，包括及时、准时、省时三个方面，可用货运及时率、货运合同履约率等指标来衡量。完整性包括质与量两个方面，可用货损率、货差率、货运事故赔偿率、行包赔偿率等指标来衡量。经济性有两方面含义：一是对企业而言，运输企业必须追求自身的经济效益，降低运输成本，提高效率，获得利润；二是对用户而言，用户要求运输企业提供的运输服务，不但要安全、及时、完整，而且在费用方面也要合理并合算。服务性是运输质量的综合特性，一般包括满足用户物质和精神两个方面的需求，通常通过货主的投诉情况来反映，即可用客户满意率和客户意见处理率来衡量。

运输质量的主要统计指标包括：总班次、实发班次、正班班次、脱班班次、误点班次、脱班影响出行人次、误点影响出行人次、脱班直接经济损失、误点直接经济损失、重大运输服务质量事故件数、货运质量事故次数、货运质量事故经济损失、货差量、货损量、货运质量事故赔偿金额、超载班次等。其中，货运质量事故按货物损失金额分为小事故、一般事故、大事故、重大事故；按肇事原因分为驾驶员责任事故、车辆机械事故、行人或道路原因事故、其他原因事故。

影响因素与提高措施

影响物流运输质量的因素包括：物流运输参与者（技术熟练程度、对质量意义的认识、身体状况和工作精力等）、运输工具（技术状况和日常维护状况、单位修理能力及备件供应）、运输线路（线路的不同等级、平坦度、坚固程度、陡坡、障碍物以及交通流量、交通设施等）、环境（人流、车流、气候自然变化等）、运行条件和操作方法（运输组织、操作技术水平、安全运行管理等）。

提高运输质量的措施包括管理方面和技术方面。管理方面：改变传统的分散管理模式，提高运输人员质量意识，加强相互协调；积极开展物流标准和质量管理工作，健全责任制，完善运输质量管理工作的评价体系；运用先进的准时制生产管理（JIT）和全面质量管理（TQM）的新思想、新理论，形成运输质量管理的特色。技术方面：采用现代化信息和网络技术，实现物流信息系统计算机化，建立质量管理、信息管理系统；采用合理的包装材料，积极推进集装化运输、储存、装卸搬运作业；提高运输作业标准化、机械化、自动化程度；根据用户需要和物流综合规划，实现运输现代化作业水平；通过定性分析，结合物流运作，确立合理的运输，确定合理的运输流向，提高运输服务质量；在物流运输、装卸、搬运、配送、用户服务等物流活动中采用科学的方法和现代化技术，提高运输工作质量；充实完善评价运输质量的指标体系，持续改进运输质量控制管理方法。