运输服务质量评价

评价内容

运输服务质量评价一般包括运输前期、运输过程、运输后三阶段的评价。运输前期评价主要针对运输企业的组织结构、运输生产计划、组织准备工作、可联系性等，指标包括组织结构的完整性、可联系性、运输计划的灵活性等。运输过程评价是重点，指标包括集货延误率、配送延误率、装卸货物破损率、在途货物破损率、货物差错率、货物丢失率、签收单返回率、信息准确率、城间运输稳定性等。运输结束后的评价主要评估后续服务水平，指标包括通知及时率、电话回访率、客户投诉率、投诉预警率、客户满意程度、赔偿率等。

评价指标

评价物流企业的服务质量可通过安全性、及时性、方便性、准确性、经济性和信息化六大指标进行。安全性指运输过程中的人身安全和货物安全，评价指标包括事故频率和事故损失率。及时性指按用户要求及时派车起运并迅速运达目的地。方便性指货物实现“门到门”运输，办理托运手续简便迅速，可用简便受托率评价。准确性指办理托运手续、安排车辆及货物交接准确，常用差错率评价。经济性指以尽可能少的劳动耗费完成运输服务。信息化指依靠物流信息系统实现全程监控和可视化管理，是选择承运商的基本条件之一。