第三方物流企业绩效评价体系

评价内容

第三方物流企业绩效评价体系的内容涵盖多个维度。信息化水平主要评价信息基础设施、管理信息化程度以及信息活动主体水平，包括计算机应用、网络覆盖、EDI及通信技术运用、条形码和扫描仪等设备使用情况，以及办公自动化、人财物计算机管理信息系统、全面质量管理和准时制工作法、基本数据库建设、数据分析处理支持决策等。信息活动主体水平则关注经过信息技术培训的员工比例、信息技术普及率等。

服务水平是评价的核心因素之一，由于第三方物流提供的是服务产品而非实物产品，客户服务水平和客户满意度成为关键衡量指标。这可以通过物流行业调查或第三方物流中心订货追踪获得，询问一系列厂商或竞争者的物流绩效，以及专门的订货询问，得到客户感觉的具体表现，如完成周期时间、可靠性、信息可用性、问题解决和产品支持等。

业务水平主要评价企业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力，包括市场实力、库存、配送、采购、客户满意水平等。具体指标有市场占有率、市场增长率、市场应变能力、保持生产过程连续性、分摊订货费用、库存能力、准确收发货物能力、库存周转期、准时交货能力、配送安全性、配送成本控制、采购周期和库存水平等。

财务水平是财务管理效果的综合体现，优良的财务状况反映企业整体素质好、发展速度快、经济效益高。绩效评价模型常分为总体评价层、评价因素层、评价指标层和备选方案层四个层次，评价因素包括布局选址、功能和服务水平、经济效益和环境因素等。

设计原则与实施步骤

设计第三方物流企业绩效评价体系需满足准确性、可接受性、可理解性、及时性、目标一致性和应变性等要求。准确性要求量化值准确；可接受性要求满足使用者需求，提供准确、及时、客观的信息；可理解性要求信息清晰；及时性要求及时获取信息进行评价；目标一致性要求与第三方物流企业发展战略目标一致；应变性要求对战略调整及内外部变化敏感并能快速调整。

实施步骤一般包括确定评价工作实施机构、制定评价工作方案、收集并整理评价数据资料、评价计分、评价结论、撰写评价报告、评价工作总结等七个环节。评价工作实施机构负责成立评价工作组并选聘专家咨询组，成员需具备物流管理、财务会计、资产管理、法律及工程技术等专业知识，熟悉物流企业绩效评价业务，有较强的综合分析判断能力，专家咨询组专家应具有高级技术职称。

制定评价工作方案由评价工作组根据有关规定制定，经评价组织机构批准后实施。收集并整理基础资料和数据要求选择物流行业同等规模的评价方法及评价标准值，收集连续三年的会计报表、有关统计数据及定性评价基础材料，确保资料真实性、准确性和全面性。评价计分是关键步骤，包括计算定量评价指标实际值、计算基本指标得分、利用修正指标修正初步评价结果、参照绩效评议指标参考标准对定性指标打分、校正汇总得出综合评价实际分数等。

评价结论是将第三方物流企业绩效评价得分与相同行业及同规模企业最高分数进行比较，将四部分内容的分析系数与相同行业的比较系数对比，形成综合评价结论。评价报告主要内容包括评价结果、评价分析、评价结论及相关附件等，需送专家咨询组征求意见，经评价项目主持人签字，报送评价组织机构审核认定。评价工作总结将评价时间、地点、基本情况、评价结果、工作中的问题及措施等形成书面材料，建立评价工作档案，报送第三方物流企业备案。

构建原则与体系框架

构建第三方物流企业绩效评价体系一般应遵循系统性原则、目的性原则、全面性原则、可比性原则、定量与定性结合原则和动态长期原则。系统性原则要求针对自身各种因素设立相应指标，从整体上系统科学地反映3PL企业全貌；目的性原则要求指标体系构建与评价目的存在内在联系；全面性原则要求能全面准确反映内在要求，各指标间不应有强相关性，避免信息包容和涵盖导致指标内涵重叠；可比性原则要求数据、因素、计算方法具有可比性，并考虑与其他企业的兼容和横向可比性；定量与定性结合原则要求除了量化指标外，使用定性指标对定量指标进行修正；动态长期原则要求考虑3PL企业的长远发展潜力和长期利益，与企业的发展目标和战略规划相一致。

依据构建原则，结合第三方物流企业以合同为导向、以现代电子信息技术为基础、业务专业化、服务个性化、管理科学化的特点，可以从业务绩效、管理绩效和财务绩效三个方面构建绩效评价体系。业务绩效主要包括采购、运输、仓储和配送等业务，评价指标体现在市场竞争能力、客户控制能力和服务质量等方面。市场竞争能力通过市场占有率、市场增长率、市场应变能力体现；客户控制能力通过顾客忠诚度、顾客保持率、事后顾客满意率、挖掘潜在顾客能力体现。

管理绩效通过有效的管理放大企业整体功能，充分发挥潜力，使企业系统、高效地运营，评价指标主要通过人力资源水平、学习与创新能力、信息化水平来体现。人力资源水平体现在员工受教育的程度、员工信息水平、员工年龄结构方面；学习与创新能力体现在组织合理性、新技术采用率、知识把握度、知识转化能力等方面；信息化水平体现在基础设施信息化水平、管理信息化水平、信息共享程度、信息技术人员水平等方面。