业务流程外包

定义与分类

服务外包包括BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包），三者统称为服务外包业。服务外包是指服务外包提供商向客户提供特定服务业务的全面解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核心能力的一种服务提供方式。它是一种新型的服务贸易形式，主要做法是将国外客户某一部分的业务内容通过互联网转移到其他国家进行处理，以降低成本，获取更高的利润。

最早的服务外包集中在计算机、信息技术及相关服务领域，因此被称之为计算机及相关服务业务流程外包，即IPO。后来，随着互联网技术的发展和宽带能力的提升，服务外包逐渐延伸至一系列企业管理事务，于是，企业可以将某个业务流程环节分离出来，交给服务外包公司来做，这就是所谓的商业业务流程外包，即BPO。根据联合国贸发会议《电子商务与发展报告2003》，此类业务流程外包常见于金融（包括银行和保险）、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其他服务中，涉及部门相对分散。

特点与市场

BPO贸易同货物贸易中的加工贸易比较，主要呈现出下述特点：进入门槛较高，需要具备恰当的互联网基础设施和介入条件；对自然资源损耗低，不需要生产方消耗自然资源，对生态环境几乎不会造成任何影响；重视对员工的培训和激励，服务外包业务的提供质量首要取决于员工的业务水平和积极性；更高的技术含量和更强的知识外溢效应，BPO贸易主要集中于服务业中的智力密集型产业。

目前，国际外包业市场已经形成了以印度市场为核心，同时包括诸如中国、菲律宾、马来西亚等新兴BPO市场的整体格局。2005年预计全球整体软件市场交易额大于2500亿美元，其中IT外包超过57%，达到了1430亿美元。其他业务流程服务外包2004年全球贸易额超过了54亿美元。

中国BPO发展现状

中国经济作为世界上发展最快、最具活力的经济体，其稳定的政治环境、较好的法制建设和基础设施建设、市场的巨大潜力以及大量低成本的具备基础技术和语言能力的人才，均预示出中国在发展BPO贸易中存在明显的比较优势。近年来，我国上海、北京、大连等较发达城市积极承接全球BPO贸易，并获得了持续稳定的增长。

以上海为例，2005年，上海软件出口超过7亿美元，占离岸外包业务的绝大部分。就从事软件服务外包的企业构成来看，尽管外资企业在数量上不占多数，但软件出口却主要以此类企业为主。外资软件出口企业主要分布在制造业和服务业两个部门。目前中国的民族软件外包企业直接从事离岸外包的业务量并不大，其主要采取的是“近海作业”的业务方式，即大多数业务来自跨国公司在国内的分公司。