物流外包黑洞

概念与背景

据统计，欧盟国家第三方物流平均占总物流服务份额的20%左右，并且仍处于增长之中。相比之下，中国第一方物流和第二方物流在整个物流产业中的比重比发达国家高得多。不过，随着生产、流通领域竞争加剧，国内第一方和第二方物流选择由第三方承担服务的情况在逐渐增加，这说明国内物流外包市场有较大发展空间。

物流外包失败有彻底失败和准失败两种不同结局。准失败指的是在外包实施过程中，如果供需双方对发生的问题不及时采取补救措施或措施不力，外包将迅速滑入失败境地。业界将物流外包准失败状态称为“黑洞”。导致外包失败和黑洞出现的原因有许多，有体制制约、人为失误，也有陈旧观念和技术缺陷造成的。不管何种原因，都可以在项目初期的标书制作、投标准备和决标等阶段找到问题的根源。

主要原因

服务跟踪不彻底：国内物流供应商缺乏类似的服务跟踪制度，不是以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核指标，往往在一个合同还未履行完就将注意力转移到了另一个项目上。甚至有供应商为了赢得业务，在没与客户签订合同前，就将销售人员与客户的口头承诺交给操作人员进行作业，结果使得操作无章可循，导致操作失控，物流常常被迫中断。

缺乏物流顾问：美国著名物流专家杰克•罗瑟认为，在处理外包时，专业物流顾问与技术工人一样，他的作用比企业领导更重要。如果缺乏专业的物流顾问，物流外包营销将无从谈起。目前国内物流供应商非常缺乏合格的专业物流顾问，致使不能对客户希望的服务要求做出全面、满意的回复，或者使需求评估效果失真。

工作范围不明确：工作范围就是物流服务要求明细，它对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节做出明确界定。物流外包失败或出现黑洞大多最终要归结为工作范围不明确。如在物流合同中常出现“在必要时供应商将采取加班作业以满足客户的需求”等泛泛承诺，由于没有明确的界定，实际运作中，双方会就如何理解“必要”发生分歧。