BPR

起源与背景

BPR是90年代由美国麻省理工学院（MIT）的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的。1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”

企业再造理论的产生有深刻的时代背景。20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战：顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方；竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化；变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。

主要程序与方法

企业再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。具体实施过程中，可按以下程序进行：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题；设计新的流程改进方案，并进行评估；制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；组织实施与持续改善。

BPR的主要方法包括：合并相关工作或工作组，如果一项工作被分成几个部分，分别由不同的人来完成，则可以把相关工作合并或把整项工作都由一个人来完成；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行，非直线化工作方式可大大加快工作速度；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式；模糊组织界线，使严格划分的组织界线模糊甚至超越组织界线。

应用与案例

在实践中，BPR得到广泛的应用。90年代初，美国福特汽车公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。而日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个职员。福特公司对采购进行了流程重组，重组后的业务流程完全改变了应付帐款部的工作和应付帐款部本身。现在应付帐款部只有125人（仅为原来的25%），这意味着节俭了75%的人力资源。

IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩小到4个小时，即提高生产能力100倍。