供应链运营和绩效诊断

运营杰出的含义

在经济全球化和市场一体化的进程中，制造商面临激发需求并保持增长的压力，客户不断要求更高的质量、更好的服务和更低的成本。所谓运营杰出就是始终如一地做好正确的事情。运营杰出是管理哲学，需要企业不断地内省、行动和改进。要在供应链管理过程中实施这样的战略，需要抓住关键的商务问题，不断地评价供应链绩效，推动持续改进。

内省是在企业现有组织机构框架内确定什么是运营杰出状态的第一个挑战，需要弄清楚什么是企业要做的正确的事情，客户要从供应商那里获得什么样的价值，以及以什么样的条件获得价值。行动是指实施运营杰出战略的公司是可信赖的伙伴，他们坚守对客户和供应商履行承诺的使命，迅速在企业内部并跨越企业边界沿着价值链沟通生产计划，保持对运营过程的即时监测。持续改进是因为客户将不断改变他们所持有的运营杰出的精确定义，计划并不总能产生预期的结果，竞争对手的行为将削弱计划的效力。

运营杰出的供应链

供应链是一个由相互依赖的组织和过程构建的复杂系统，过程不仅包括企业内部的活动过程，而且包括企业组织之间的互动过程。工程、销售、制造、采购和物流在创造产品和向客户交付产品的过程中都扮演着重要角色。协调这些常常相互冲突的行为并在总体上创建一个具有更高效能的系统，是杰出的供应链运营所面临的最关键挑战。

在供应链中对某个过程绩效的评价可以用两个特性指标：一是从质量、成本、服务、可靠性、订货提前期等方面来评价产品的性能；二是这个过程如何对需求的变化和对没有预见到的供应链中断事件做出反应。供应链绩效也可以用系统的平均绩效和对变化的反应能力来评价，但必须在端对端的基础上。因为供应链是个系统，最薄弱的环节和反应最慢的过程决定了整个系统的绩效水平。供应链绩效还可以用各个环节同步协调的程度来评价。

如今的竞争是供应链的竞争而不是单个企业的竞争。运营杰出的供应链管理不仅意味着在每个环节或每个企业内部的运营杰出，而且意味着供应链作为一个整体的运营杰出。客户与供应链有许多接触点，希望在所有的互动界面上都能获得非常好的产品质量、较低的成本和高水平的服务。任何一个节点的差错都可能导致整个供应链的延迟交货并使其失去可靠性。

关键绩效评价指标

供应链协会在新版供应链运营参考模型中推荐的供应链绩效关键评价指标共有13个，从供应链交货的可靠性、响应性、柔性、成本和资产管理效率等五个方面共同构成供应链运营绩效的评价指标体系。

这些指标包括：交货能力，即按照客户要求的天数或在客户要求的天数之前执行订单的百分比；订货满足率，即在收到订单的24小时内用库存发货的订单百分比；订货提前期，即从客户放单到收到订货实际所需的平均时间；订单完全执行率，即满足全部交货要求的订单完成百分比；供应链响应时间，即供应链系统对需求的非正常或显著变化的响应时间；生产柔性，即对上游企业达到所能承受的非计划的20%增产能力所需要的天数，对下游企业在没有存货或成本损失的情况下在交货期30天之前所能承受的订货减少百分比。

其他指标包括：供应链管理总成本，即供应链相关成本总和；产品销售成本，即购买原材料和加工制造成本；增值生产率，即人均增值率；担保成本或退货处理成本；可供应存货天数；现金周转期；资产周转率。

绩效测试与诊断

供应链杰出运营要求系统同步协调，必须借助IT系统所提供的可见性服务和信息反馈控制机制。在企业确立运营杰出战略以后，能否充分发挥供应链绩效，在某种程度上取决于IT系统的整合能力。对IT系统功能的诊断实际上也就是对供应链运营状态的诊断。

相关诊断方法包括一系列测试问题，涉及产品销售、市场营销、生产制造、物流服务和供应商是否根据同样的需求预测运行；是否已经取消了所有的数据重复录入；订货提前期是否反映了可利用的生产能力；所有的生产计划是否在数学上都已经优化；每个分系统的零部件编码是否都一致；是否采用关键绩效指标来评价供应链运营状态；是否知道关键客户今天用了多少产品；是否已经整合并控制了运输的采购、计划和执行过程以及相关技术；主管经理是否能够及时发现供应链过程的问题；产品定价是否根据能力利用率、竞争对手的行动和特定客户而动态变化。

根据对这些问题的回答情况，可以判断企业在改善供应链运营绩效和提高盈利性方面的机会大小，以及供应链绩效所处的水平。