供应链危机管理

定义与特点

供应链同时连接供应商、制造商、分销商和用户，结构非常复杂，每一个环节都存在着潜在的危机，任何一个环节出了问题，都会给整条供应链造成严重影响。供应链危机管理是指供应链在陷入危机时，为摆脱危机维持供应链正常运行而采取的一系列处理危机的行动与对策。

供应链危机管理的特点包括：协作性，供应链作为一种扩展企业，强调每一个成员企业都要去和其他成员企业进行合作；紧迫性，供应链的很大一部分危机都是突发的，如火灾等自然灾害的发生、流动资金周转不灵、产品受到大规模投诉等，如果不及时采取措施，可能导致供应链部分或整体停止运行甚至解体；普遍性，随着信息技术的日臻成熟和互联网规模日益扩大，众多中小企业甚至也可利用网络参加跨国供应链，供应链愈来愈普遍；灵活性，由于供应链是多环节、多通道的复杂系统，导致各种供应链危机的原因不同，很难找到处理危机的统一方法与固定模式；预防性，设计供应链危机管理系统时必须认识到供应链危机管理的关键在于危机预防。

管理关键

供应链危机管理的关键在于危机预防。首先，要建立供应链危机管理组织机构。供应链危机管理组织机构可以危机管理委员会的形式存在，由核心企业的最高领导者担当委员会主席，其他各个供应链成员企业的最高领导者担当委员会委员，定期召开会议。供应链各个成员企业可视需要设立企业级的专门或兼职的危机管理机构。供应链危机管理组织机构要建立包括危机管理委员会管理体系、危机管理会议制度、危机管理信息管理制度、危机管理培训制度、危机管理应急方案与评审、危机管理的评价与改善制度、委员会委员的职责与权力、危机管理手册、危机公关宣传、危机公关调查、危机公关效应评审等规范的制度和程序。

其次，要建立供应链危机管理数据库和信息系统。供应链危机管理组织机构要从服从供应链战略出发，识别各个成员企业内部、外部潜在的危机，捕捉危机前的征兆性信号，将归纳的潜在的导致危机产生的信息归类编号，建立供应链危机管理数据库和信息系统，并定期对以往国内外产生危机的现象进行多渠道、多方向、多性质的判别诊断，形成系统的危机信息，并以前者的经验建立相关管理方案，加入并补充到危机管理数据库和信息系统中。目前国内的危机管理信息系统，大多数还停留在静态文本管理阶段。有少数建立起预案信息系统的，也多是基于规则推理的系统，系统建立和维护困难，并且不具有自动的学习能力。而基于案例推理与基于规则推理两种技术相结合，来建立智能高效的紧急预案信息系统，使系统的建立和维护较以往变得容易，也使系统的运行效率得以较大提高。

最后，危机发生后要正确应对，善于总结经验教训。在危机难以避免和转嫁的情况下，正确应对危机，就能将损失有效地控制在可接受的范围内。在危机事件出现后，要运用各种工具，对损失的后果及时进行补偿，促使其尽快恢复，使供应链免遭解体。

危机来源与应对

供应链的危机来自多方面，简单来说可以分为两类。一类是自然灾害类，如台风、地震、洪水、雪灾、疾病等来自大自然的破坏和袭击，时刻威胁着供应链的安全。人类目前普遍面临着环境恶化的问题，天灾爆发的频率也越来越高，作为一种不可抗力，它将成为供应链的致命杀手。另一类是人为因素，包括：供应链的连锁反应，其中一家公司出了问题就可能产生连锁反应，影响到供应链上多家公司，当供应链上有些企业是独家供应商供货时潜在危机更大；IT技术的缺陷，如网络传输速度、服务器的稳定性和运行速度、软件设计中的缺陷以及病毒等；信息传递方面的问题，如信息的输入错误、理解错误等；企业文化方面的问题，不同的企业文化会导致对相同问题的不同看法，从而采取有差异的处理手法；政治经济风波，如恐怖袭击和罢工等。

针对危机的不同特性可以采取不同的应对措施。供应链危机管理可以分为危机防范和应急管理。危机防范指的是如何预防危机的发生；应急管理指的是在面临危机的情况下，应采取何种手段来降低或转移危机，并把危机可能造成的危害减到最小。有些危险如关键人员、技术流失、关键客户流失、产品信誉、契约风险可以采取危机防范手段来预防发生；而对于恐怖袭击、SARS等事先无法预料的危机，只有通过应急管理来妥善化解。

供应链危机管理可以采取的措施包括：建立生于忧患的危机意识；发展多种供应渠道和多地域的供应渠道，对供应商的情况进行跟踪评估；与供应商结成战略合作伙伴关系；建立多种信息传递渠道，防范信息风险；制定处理突发事件的应急管理措施；依靠第三方物流，发展应急物流，减少供应链的风险。危机管理的目的并不是去百分百地避免危机，而是去了解究竟会面临哪些危机，有哪些是可以预防的，出现危机应采取何种手段去降低或转移危机，并把危机可能造成的危害减到最小。