供应链绩效评价

内涵与定位

随着全球制造发展，供应链管理在制造业中普遍应用，市场竞争从单个企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，供应链管理绩效评价因此对供应链运作和管理尤为重要。供应链管理的绩效评价与单个企业绩效评价存在明显不同：评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效，还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响。因此，对供应链绩效的界定更强调企业和合作伙伴之间的沟通协作。从价值角度，供应链绩效可定义为供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。

评价体系与一般方法

供应链绩效评价体系有多种代表性框架。基于供应链运作参考模型的评价体系以SCOR为参考，用于测评和改善企业内外部业务流程，将业务流程重组、绩效基准和最优业务分析纳入其中，SCOR的基础是采购、计划、生产、发运和回流五个管理过程，并提供涵盖物流绩效、柔性与响应性、物流成本、资产管理等方面的指标。基于供应链平衡记分卡的评价体系分别从财务角度、顾客角度、内部过程角度、学习和创新角度建立评价体系，将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来。Sink and Tuttle体系建立在“供应商——投入——加工——产出——顾客——成果”模型基础上，包含效率、有效性、生产率、盈利能力、质量、创新和工作环境质量七项评价指标，其突出特点是将企业绩效评价与战略计划过程紧密结合。

一般评价方法包括ROF法、SCOR法和ABC法。ROF法由Beamon于1999年提出，从资源、产出和柔性三个方面评价供应链绩效：资源评价涉及库存水平、人力资源、设备利用、能源使用和成本等；产出评价主要包括客户响应、质量以及最终产出产品的数量；柔性评价包括范围柔性和响应柔性。SCOR法覆盖从订单到付款发票的所有客户交互环节，集成业务流程重组、绩效基准和最优业务分析，其绩效评价指标涵盖物流绩效、柔性与响应性、物流成本和资产管理。ABC法并非替代传统成本方法，而是从成本动因和增值作业角度为供应链绩效评价提供信息来源。

评价原则与主要问题

建立能有效评价供应链绩效的指标体系，应遵循若干原则：突出重点，对关键绩效指标进行重点分析；采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况；尽可能采用实时分析与评价的方法；在衡量供应链绩效时，采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。Bourne等人认为，建立和实施完整的绩效评价体系应包含绩效评价指标的设计、评价指标的选取、评价体系的应用和战略假设的见证四个步骤。Waggoner等人的研究表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动其演进和变化的因素主要来自内容影响因素、外部影响因素、过程因素和转换因素。

供应链绩效评价研究存在若干待解决问题：很多研究将注意力放在单维度评价上，较少把供应链绩效作为跨企业的、复杂的、多维的、综合性系统来评价；缺乏供应链整体绩效与各成员绩效关系的研究；一些研究主要集中于单个企业的绩效评价或买卖关系的绩效评价，本质上仍从核心企业角度而非供应链整体角度进行评价；供应链绩效评价方法和系统有待进一步开发，部分方法存在局限性；现有评价系统和工具很少能将供应链各节点企业异构数据库内的数据及时、准确地析取到评价系统的数据库中，难以实现实时的动态绩效评价。