供应链平衡计分卡

体系与维度

供应链平衡计分卡体系分为三个层次：战略层面、关键成功要素层和关键业绩评价指标层。战略层面反映客户、业务流程、持续发展、财务、供应商以及信息六个维度。关键成功要素层根据公司供应链管理目标确定供应链整体价值评估重点，设计关键成功要素。关键业绩评价指标层将关键成功要素分解为关键业绩评价指标，包含定量和定性指标。

六个维度包括财务维度、客户维度、业务流程维度、持续发展维度、供应商维度和信息维度。它们之间的内在联系表现为：持续发展是前提，信息是持续发展的辅助手段，供应商是持续发展的保证，业务流程是持续发展的基础，赢得客户是持续发展的关键，财务是最终的经营目标。六个方面有机统一、缺一不可。

绩效评价框架

构建供应链平衡计分卡绩效评价体系需遵循一定原则和步骤。评价指标的选择应集中于体现客户意志、反映客户需求。业务流程维度关注减少浪费、压缩时间、降低成本，包括从供应商到核心企业的供应物流、核心企业内部物流、到分销商与最终客户的分销物流等。持续发展维度强调改进产品、流程创新、伙伴关系管理。财务维度侧重现金流、资产回报率等。供应商维度关注供应商管理，目标是交易成本最小化、收益最大化。信息维度确保相关信息的实时性和可行性，以降低成本、提高服务水平。

各维度的关键成功要素包括：客户维度（改进服务、缩短时间、增加客户忠诚度、提高客户价值）；业务流程维度（实现新产品的开发与销售、降低供应链运营总成本、提高供应链价值水平、维持供应链产销水平均衡、消除非增值活动时间、提高产品质量）；持续发展维度（执行供应链战略并使之内部化、确保目标与战略的协调一致）。