内部供应链

概念与构成

内部供应链是企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。它存在于各类企业中，无论是制造型、销售型、技术研发型还是服务型企业，都存在供应链。在企业初期或某些发展阶段，内部供应链可能是自发松散的，为短期市场机会和利益而构建运行。

随着企业发展，自发松散的供应链不能适应需要，企业需根据自身特点进行优化，以提高顾客服务质量、降低经营成本、提高效益。优化不是一次性活动，而是持续改善过程，有时是全局性革新，有时是局部性改善，但都需要以企业业务流程改善为基础。

优化方法与关键关系

内部供应链优化的本质是业务流程优化。流程优化源于Michael Hammer和James Champy 1993年合著的《企业再造》，其基本思想是对企业流程进行再设计，将传统分工的各个工作任务重新组合成完整流程。流程优化主要有两种情况：一是从根本上改造；二是在现有流程基础上持续改善。企业应重视对现有业务流程进行供应链一体化的改善，加强物流、资金流和信息流的同步化运作。

设计供应链流程时需处理好四种关系：供应链设计与企业再造的关系，应在吸取现有管理模式合理性的基础上改造企业；供应链设计与环境因素的关系，需考虑现在和未来的环境变化，提高供应链柔性；供应链设计与物流系统的关系，物流系统是供应链的物流通道，但供应链设计还包括信息系统、组织系统、服务系统等子系统的集成；供应链设计的重点是使本企业内部流程与上下游企业流程兼容，建立供应商伙伴关系和顾客关系。

优化可借鉴 Taylor、Peter Drucker、William Edwards Deming 等管理思想。Taylor 提出业务流程的高效执行依赖于合作团队的协调工作，合作团队成员必须有共同目标和工作规范。Drucker 提出目标管理原理，认为业务流程中每个业务活动都应有可测量的定性标准和定量标准。Deming 提出全面质量管理，要求企业避免低质量及其传递，用好的流程设计来避免质量问题。

跨部门一体化

传统企业内部供应链呈线性结构。顾客需求多样化和个性化要求供应链向简洁、定制和敏捷方向变化，供应链敏捷化成为趋势。企业通过分工协作，将主要资源集中于核心业务，将非核心业务外包，与其他企业组成跨组织业务流程，以提高整体效率。

跨组织流程重组的内容中，企业内部协作关系应具备动态性、开放性、柔性和一体化特征。动态性指迅速建立与解除部门之间合作关系；开放性指较低的参与或退出障碍；柔性指合作和解散随顾客需求改变而变化；一体化指注重整套解决方案，集成多个企业、部门的资源来满足特定服务需求。

跨组织流程的管理要求采用共享数据库、EDI 等信息技术，将企业之间的经营活动连接起来。需要分布式、异构、能快速适应联盟变化的集成软件系统支撑。工作流管理系统可支持流程自动化，提供建模、结构化和流程管理标准化，并支持跨边界、可处理异类信息系统的互联。