配送质量管理

定义与内容概述

配送质量管理与ISO9000的管理思想一致，其内容和仓储质量管理类似，可视为仓储质量管理的一种延续和扩展。配送作业由备货、仓储、流通加工和送达服务4个环节构成，所以配送质量管理的主要内容体现为这4个环节的质量管理内容。

各环节质量管理

备货质量：备货是配送的准备工作，包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。备货是决定配送成败的初期工作，备货成本太高会降低配送效益，因此备货时既要保证客户货物质量，还要充分合理利用配送资源，降低备货成本。仓储质量：包括严格按照仓储合同规定履行职责、妥善保管仓储物资、有效防范仓储风险、及时响应客户需求、与客户友好合作、为客户提供细致周到的服务和满足客户质量要求等，实现及时、准确、圆满和友好的质量标准。流通加工质量：流通加工是为弥补生产过程加工不足，更有效满足用户或本企业需要，使产需双方更好衔接，将加工活动放在物流过程中完成。流通加工质量即以最低成本、高效率满足客户需求，达到客户满意，提高流通加工质量和效率可使用户对物资品质进一步得到保障，有助于提高运输效率，减少流通费用。送达服务质量：指安全、及时、经济地将物资完整无损地运达目的地。安全性表现在运输车辆运行、停放、站台作业中不发生行车安全事故，减少或消除物资在各运输环节上的损坏、灭失、被盗、短少、变质、错运、漏运等现象；及时性表现在使物资正点始发、快速运行、及时到达；经济性表现在挖掘潜力，最大限度节省运输生产活动中物化劳动和活化劳动消耗，降低运输成本，为社会提供质优价廉的运输服务。