中外运敦豪国际航空快递有限公司

公司概况

中外运-敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。作为德国邮政全球网络旗下的知名品牌，DHL的服务网络覆盖全球220多个国家和地区，在全球拥有285,000名员工。

从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立56家分公司，拥有超过6,500名高素质员工，服务遍及全国318个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。2003年，中外运敦豪开始实施总额为2亿美元的5年投资计划，用于完善和升级现有设施。2006年，在公司成立20周年之际，DHL发布了“中国优先”战略，将在2006年底之前将其合资分公司总数从56家扩大到72家。中外运敦豪还将投资约2,400万美元，在北京兴建中外运敦豪大厦，大厦预计于2007年正式启用。

中外运敦豪将DHL广受客户青睐的服务产品引进中国市场，同时还根据中国市场需求不断开发新服务，如进口到付、定时特派、DHL重宝箱、DHL超值重货等。

DHL背景

DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商，为客户提供从文件到供应链管理的全系列物流解决方案。DHL在全球快速、安全和及时地运送货物，基础是广泛的网络，结合空中和地面的运输方式以达到最优化的递送效率。

2002年初，德国邮政全球网络成为DHL的主要股东。到2002年底，DHL已经100%由德国邮政全球网络拥有。2003年，德国邮政全球网络将其下属所有的快递和物流业务整合至一个单一品牌：DHL。2005年12月德国邮政全球网络并购Exel的举措进一步巩固了DHL的品牌。整合后的DHL的专业服务来自于由德国邮政全球网络收购的几家公司。

DHL这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母，他们是Adrian Dalsey, Larry Hillblom和Robert Lynn。1969年，创始人们自己乘坐飞机来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，这样就可以在货物到达之前进行货物的清关，从而显著缩短在港口的等待时间。凭借这一概念，国际航空快递行业诞生，通过飞机快速运送文件和货物。DHL的网络开始不断扩展，从夏威夷到远东和环太平洋地区，然后是中东、非洲和欧洲。

管理实践

中外运-敦豪在人员选拔中采用基于胜任力的人员选拔方案，力图做到人职匹配。首先，DHL根据自身企业文化和业务发展，建立符合公司特点的岗位胜任力模型。其次，根据胜任力模型评估各个岗位应该具备的能力。第三，通过对公司的管理诊断和评估，建立发展评价中心，并运用于选拔和招聘公司所需要的员工。最后，根据所建立的胜任力模型和发展评估中心对现有人员进行评估，力求达到人职匹配。

1998年起，中外运敦豪开始在北京、上海和广州三个合资公司实行罗伯特·卡普兰的作业成本法，通过ABC的运用，对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理。2002年被中外运敦豪设定为“服务年”，公司认识到平衡计分卡能够配合内部的组织结构，帮助公司制定一个把管理目标和奖励系统相结合的模式，便决定开始实行平衡计分卡。中外运敦豪首先建立了公司的远景战略，即“Market leader”，在国际快递行业中提供最高的服务给客人。平衡计分卡的实施促进了业绩增长，公司业务年平均增长率为40%，营业额跃升60倍之多。