电子邮政

概念与框架

电子邮政是一个涵盖面很广、具有鲜明邮政特色的概念。从宏观上看，它是邮政电子信息业务的总称；从具体内容看，其核心是开展邮政电子商务，但区别于市场上一般电子商务概念，是基于市场需求和中国特点建设的具有中国邮政特色的电子商务。它既包含现实条件下初级的电子商务，也包含理想条件下完善的电子商务。电子邮政的基础是邮政实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储汇网，发展电子邮政旨在丰富和拓宽邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能。

电子邮政的基本框架包括接入平台、基础网络、安全认证体系、支付体系、业务平台和业务应用系统，以及相应的法律法规、标准和规范。其特点包括：方便的接入平台，如183电子邮政网站、185客户服务中心电话语音、电子化网点和多媒体终端；覆盖全国的基础网络，包括邮政综合计算机网、金融网和实物投递网；安全的认证体系，包括电子邮政交易CA证书的发放和管理；快捷的支付方式，包括支付网关、绿卡以及各种银行的联网支付和清算；完善的业务应用系统，实现邮政业务和增值业务等功能。

业务类型

典型电子邮政业务包括：电子化邮局，以电子化手段向公众提供传统邮政业务及新业务，如邮购、鲜花礼仪、混合邮件、电子邮票、特快专递揽收等。邮政电子商务网站，在传统邮政业务基础上建立网上商城，依托邮政三流优势开展新型业务，以电子化手段及在线支付方式实现商品交易或服务，如网上数码照片冲印、网上收发邮件、寄发贺卡、网上汇款、网上订阅报刊、网上揽收特快邮件、网上增值信息服务、网上接收物流订单、网上邮品订购、网上订票、酒店预定、网上订花、网上订购蛋糕、网上拍卖、网上商城、网上书店等。

邮政电子银行，以电子化手段实现银行各种交易，如邮政电话银行、邮政网上银行、邮政代收代缴等。现代邮政物流，依靠现代物流网络、物流生产应用平台及传统邮运网络，开展一体化物流、供应链物流、营销物流、终端服务物流。邮政信息服务，以电子化手段及现代通信技术实现邮政信息服务，如185客户服务呼叫、邮件业务查询、编码查询、业务咨询、企事业单位名址信息查询、用户信息服务、受理投诉和建议、广告业务等。

发展路径与三流整合

电子邮政的发展大致分三步：第一步，实施初期的邮政电子商务系统，实现现有邮政业务的电子化、信息化，实施网上邮局、网上邮市、网络信息服务等基本业务，实施初步安全认证，实现绿卡网上支付，建设物品配送及信息调度试点系统，以网上购物网下支付为主并辅以部分网上支付的混合型电子商务系统。第二步，大力拓展电子邮政业务，开展市场需要的各类业务，建立完善的电子安全认证体系，实现电子现金、电子钱包、银行卡等多种电子支付手段，在全国范围内实现联网物品递送及调度系统。第三步，全面实现邮政服务、生产、管理的高效率、低成本、在线服务、电子化、网络化，实现电子邮政的全球化。

整合三流是开发电子邮政的关键。信息流贯穿商品交易过程始终，对商品流通全过程进行控制，是分析物流、导向资金流、进行经营决策的重要依据。资金流指用户确认购买商品后，将资金转移到商家账户的过程，在线支付的关键是资金流平台建设。物流是开展电子邮政的基础和保证，对于B2C模式，缺少现代化物流，消费者购物便捷等于零；对于B2B模式，现代物流是商品生产和交换顺利进行的前提条件。整合信息流分为对内和对外：对内应建设全国统一的业务平台与业务应用系统，制订统一的信息数字化标准；对外应建立全国性的邮政门户网站，统一品牌和形象，形成强大的邮政集团网站。